الشروط والأحكام

� سياسة الاستخدام – موقع عالم العطلات

⸻

-المقدمة:

مرحبًا بك في عالم العطلات، منصة الحجوزات السياحية التي تهدف إلى تسهيل تجربة السفر والإقامة لعملائنا. من خلال موقعنا، يمكنك استكشاف خيارات متعددة تشمل:
- حجز الفنادق، الشقق، والفلل.
- تأجير السيارات.
- استخراج التأشيرات السياحية.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

⸻

- توضيح:

يعمل موقع عالم العطلات كوسيط ووكيل بالعمولة بين المستخدم ومزودي الخدمات السياحية (الفنادق، الشقق، شركات تأجير السيارات، وغيرها). نقوم بعرض خدمات المزودين وتسهيل الحجز عبر منصتنا مقابل عمولة. ولا نتحمل أي مسؤولية عن تنفيذ الخدمة المقدمة من الطرف الثاني.

⸻

- شروط التسجيل:

- يجب أن يكون المستخدم فوق السن القانوني.
- يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل.
- المستخدم مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
- للموقع الحق في تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف الشروط.

⸻

- الاستخدام السليم:

- يُمنع استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو لإجراء حجوزات وهمية.
- يحتفظ الموقع بحق إلغاء أي حجز يُشتبه في كونه غير حقيقي أو مخالف.

⸻

- سياسة الدفع

- يتم دفع جزء من المبلغ كمقدم عند تأكيد الحجز.
- يتم دفع المبلغ المتبقي مباشرة لمزود الخدمة عند الوصول أو تقديم الخدمة.
- بمجرد الدفع لمزود الخدمة، يُعتبر العميل راضٍ عن الخدمة ولا يحق له المطالبة بأي استرجاع لاحق.
- لا يحتفظ الموقع بأي معلومات بنكية للعملاء.

- يتم الدفع بالعملة المحلية او حسب سياسة مزود الخدمة.

⸻

- سياسة الإلغاء حسب نوع الخدمة:

أولًا: حجوزات الفنادق أو الشقق الفندقية:
- قبل 10 أيام أو أكثر من موعد الوصول:
 • يُسترد المبلغ المدفوع بالكامل بعد خصم 30 يورو كرسوم ادارية
- خلال أقل من 10 أيام من موعد الوصول:
 • الإلغاء غير ممكن، وقد يكون الاسترداد جزئيًا فقط حسب سياسة مزود الخدمة.

ثانيًا: حجوزات الشقق والفلل (غير الفندقية):

لا يُسمح بإلغاء الحجز بعد تأكيده، ويُعدّ المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد.
على العميل التأكد من التواريخ قبل الحجز، حيث تعتبر جميع حجوزات الشقق والفلل نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد التأكيد.

ثالثًا: حجوزات السيارات:
- قبل 10 أيام أو أكثر من موعد بدء التأجير:
 • يُسترد المبلغ بالكامل بعد خصم  30 يورو كرسوم ادارية .
- خلال أقل من 10 أيام من موعد بدء التأجير:
 • الإلغاء غير ممكن، وقد يكون الاسترداد جزئيًا أو غير ممكن حسب سياسة مزود الخدمة.
- تأخير العميل عن استلام السيارة دون إشعار مسبق يُعتبر إلغاء تلقائي بدون استرداد.

⸻

- إلغاء الحجز من قبل مزود الخدمة:

إذا تم إلغاء الحجز من قبل مزود الخدمة لأي سبب (مثل عدم توفر الخدمة، مشاكل فنية، أو ظروف طارئة)، أو لم يلتزم بتنفيذه كما هو موضح في الحجز، فإن العميل يحق له استرداد كامل المبلغ المقدم الذي تم دفعه عبر الموقع، دون أي خصومات أو رسوم.

⸻

- سياسة التعديل:

- يمكن طلب تعديل تواريخ الحجز فقط، بشرط أن يتم قبل 10 أيام من موعد الوصول.
- التعديل مشروط بتوفر الخدمة لدى مزود الخدمة.
- إذا لم يتوفر التعديل، يبقى الحجز الأصلي كما هو.
- في حال وجود فرق في السعر نتيجة التعديل، يتحمل العميل دفع الفرق ولا يحق له المطالبة بأي استرجاع إذا كان السعر الجديد أقل.
- في حجوزات الشقق والفلل الغير فندقية غير قابله للتعديل بعد تأكيد الحجز.

⸻

- أحكام إضافية لتأجير السيارات:

- التأمين شامل، لكنه لا يغطي تلف الإطارات أو الأضرار أسفل السيارة أو الناتجة عن سوء الاستخدام، ويتحمل العميل تكاليف ذلك.
- يجب إعادة السيارة في نفس الحالة التي تم استلامها بها من حيث النظافة ومستوى الوقود. ويحق لمزود الخدمة فرض رسوم تغطي تكاليف التنظيف أو تعبئة الوقود عند الإخلال بذلك.
- في حال وقوع حادث، يجب تقديم تقرير من الشرطة. وفي حال عدم تقديم التقرير، يتحمل العميل كامل تكاليف الإصلاح.
- تُدفع الوديعة عند استلام السيارة وتُعاد عند تسليمها بعد التأكد من سلامتها.
- كراسي الأطفال متوفرة (المزود ليس ملزوم بتوفيرها) مقابل رسوم إضافية تختلف حسب سياسة مزود الخدمة.
- تسليم السيارة قبل موعدها المحدد لا يخول العميل لاسترداد أي مبلغ.

- يمنع الذهاب الى بحيرة بروكوشكو 
و يحق لمكتب التاجير خصم الوديعه بالكامل حتى لو لم تتضرر السيارة 

- يمنع القيادة على الطرق الغير مزفلته و يحق لمكتب التاجير خصم الوديعه 

- يجب مراعاة شروط و قوانين مكتب التاجير 

- لتأمين الشامل:
- تشمل جميع السيارات تأمينًا شاملاً يغطي الأضرار التي تقع على المركبة للطرفين فقط في حال وقوع حادث 
- لا يتحمل المستأجر أي تكاليف عن الأضرار الحاصلة على المركبة بشرط تحقق الشروط التالية:
    1.    أن لا تكون الأضرار ناتجة عن سوء استخدام أو إهمال من قبل المستأجر.
    2.    تقديم تقرير رسمي من الشرطة يثبت وقوع الحادث وظروفه

⸻

 - خدمة استخراج التأشيرات السياحية:

يُقدِّم موقع عالم العطلات خدمة استخراج التأشيرات السياحية بالتعاون مع مزودي خدمة متخصصين في هذا المجال، وذلك لتسهيل إجراءات السفر للعملاء إلى الدول المختلفة.

طبيعة الخدمة:
يقوم مزود الخدمة المعتمد بتجهيز ملف العميل، بما في ذلك مراجعة المستندات، تعبئة النماذج المطلوبة، وترتيب الأوراق وفق متطلبات السفارة أو الجهة المختصة.
في حال استدعى الأمر، يلتزم مزود الخدمة كذلك بحجز موعد رسمي لتقديم الأوراق في السفارات أو المكاتب المعتمدة، ويتحمل العميل أي رسوم إن وجدت.
الموقع يعمل كوسيط بين العميل ومزود الخدمة، ولا يضمن صدور التأشيرة، حيث أن القرار النهائي يعود للجهة الرسمية وحدها (السفارات).

الدفع:
- يقوم العميل بدفع كامل رسوم الخدمة عبر الموقع في مرحلة تأكيد الطلب.
- يلتزم الموقع بأن يقوم مزود الخدمة بإعداد الملف وتجهيز جميع المستندات المطلوبة، وحجز الموعد إن لزم الأمر حسب توافر جدول المواعيد لدى السفارات أو مكاتب التأشيرات المعتمدة، ووفق نوع التأشيرة ومتطلبات الدولة.

الاسترجاع والإلغاء:
- نظرًا لطبيعة الخدمة، فإن الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد البدء في معالجة الطلب، حتى وإن تم رفض التأشيرة أو قرر العميل التراجع.
- الموقع أو مزود الخدمة غير مسؤولين عن قرارات الرفض أو التأخير الصادرة من السفارات أو الجهات المختصة.

التزامات العميل:
- يلتزم العميل بتقديم جميع المعلومات والمستندات المطلوبة بشكل صحيح وكامل وفي الوقت المحدد.
- أي نقص أو تأخير في توفير الأوراق، أو تقديم معلومات غير دقيقة، قد يؤدي إلى تأخير أو رفض المعاملة، ويتحمل العميل وحده مسؤولية ذلك.
- في حال التأخر عن المواعيد أو فواتها، لا يتحمل الموقع أو مزود الخدمة أي مبالغ، ولا يتم حجز مواعيد جديدة إلا برسوم إضافية.

⸻

مسؤولية المستخدم:

- المستخدم مسؤول عن دقة البيانات التي يقدمها، وعن اختياره للخدمة المناسبة.
- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي خطأ ناتج عن إدخال معلومات غير صحيحة أو تواريخ غير دقيقة.

⸻

سياسة الخصوصية:

نلتزم بحماية خصوصية عملائنا.
- لا تتم مشاركة أي معلومات شخصية مع طرف ثالث إلا بعد موافقة المستخدم أو لغرض تنفيذ الخدمة أو بناءً على القوانين المعمول بها.

⸻

إخلاء المسؤولية:

- لا يتحمل موقع عالم العطلات أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن أي خلل أو تقصير في تنفيذ الخدمة من قبل مزود الخدمة. دور الموقع يقتصر على الوساطة والتنسيق فقط.

⸻

تعديل السياسة:

- يحتفظ الموقع بالحق الكامل في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُعد استمرار استخدام الموقع بعد التعديلات موافقة ضمنية على النسخة المحدثة.

⸻

اللغة:

- تُعد اللغة العربية هي الأساس في تفسير وفهم سياسة الاستخدام